OUVIDORIA
EXCELLENCE.
A Ouvidoria da Excellence Transportes é um canal aberto para registrar dúvidas, sugestões, reclamações, denúncias e elogios. Cada manifestação é tratada com seriedade, responsabilidade, sigilo e compromisso com a melhoria contínua.
COMO A OUVIDORIA
PODE AJUDAR?
Selecione a opção mais adequada para direcionar corretamente sua mensagem. Isso ajuda a Excellence Transportes a analisar o caso com mais agilidade e precisão.
Dúvida
Para esclarecimentos sobre processos, atendimento, documentos, procedimentos ou relacionamento.
Sugestão
Para propor melhorias em atendimento, operação, comunicação, processos ou experiência.
Reclamação
Para relatar insatisfação com atendimento, serviço, prazos, comunicação ou qualquer ocorrência.
Denúncia
Para comunicar condutas antiéticas, irregularidades, violações legais ou descumprimento de princípios.
Elogio
Para reconhecer um bom atendimento, postura profissional, operação bem executada ou experiência positiva.
Enviar manifestação
O formulário abaixo é processado pelo plugin Excellence Ouvidoria, salvando o registro no painel e enviando para o e-mail configurado por tipo.
COMO FAZER UM
RELATO MAIS COMPLETO?
Informações claras ajudam a Ouvidoria a compreender melhor a situação e tomar as providências adequadas.
Seja objetivo
Explique o que aconteceu, quando aconteceu e qual área, operação ou atendimento está relacionado ao caso.
Inclua referências
Quando possível, informe número de nota, pedido, coleta, entrega, filial, rota, data ou nomes envolvidos.
Use com responsabilidade
O canal existe para fortalecer relações transparentes, éticas e respeitosas entre a Excellence Transportes e seus públicos.